Devoluciones y reembolsos
En Captain Rabbit queremos que compres tranquilo. Por eso tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Si el producto llegó fallado, dañado o no es el que pediste
Nos hacemos cargo al 100%. Te enviamos el producto correcto o te devolvemos todo tu dinero, y el costo del envío de retorno lo asumimos nosotros. Solo escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del producto y tu número de pedido.
Si simplemente cambiaste de opinión
Puedes devolverlo dentro de los 30 días siempre que esté sin usar y en su empaque original y sellado. En este caso el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, y te reembolsamos el precio del producto.
Productos que no admiten devolución por higiene
Por razones sanitarias no podemos aceptar la devolución de productos de aplicación corporal que hayan sido abiertos o usados: aceites, sérums y derma rollers. Si el producto llegó con un defecto de fábrica, esta restricción no aplica y te lo cambiamos igual.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a rabbitech0413@gmail.com o por WhatsApp al [COMPLETAR: número de WhatsApp].
- Indica tu número de pedido, el motivo y adjunta una foto del producto.
- Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
Plazos del reembolso
Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contra entrega, coordinamos contigo una transferencia bancaria o Yape/Plin.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Si ya salió a reparto, deberás rechazarlo al momento de la entrega.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu queja en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir a INDECOPI.