Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y al Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, Captain Rabbit pone a tu disposición su Libro de Reclamaciones Virtual.
Diferencia entre queja y reclamo
- Reclamo: disconformidad con el producto o el servicio contratado.
- Queja: malestar respecto a la atención recibida, no vinculado al producto.
Cómo registrar tu reclamo o queja
Envíanos un correo a rabbitech0413@gmail.com con el asunto “Libro de Reclamaciones”, incluyendo la siguiente información:
- Nombres y apellidos completos
- Documento de identidad (DNI o carné de extranjería)
- Domicilio, teléfono y correo electrónico
- Si eres menor de edad, los datos del padre, madre o apoderado
- Número de pedido y descripción del producto o servicio contratado
- Monto reclamado
- Detalle del reclamo o queja
- Pedido concreto: qué solución esperas
Plazo de respuesta
Te enviaremos la constancia de tu registro de inmediato y daremos respuesta formal en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable según lo dispuesto por la normativa vigente.
Datos del proveedor
- Razón social: [COMPLETAR: razón social]
- RUC: [COMPLETAR: RUC]
- Domicilio fiscal: [COMPLETAR: dirección fiscal], Lima, Perú
- Marca comercial: Captain Rabbit — rabbitech360.com
La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye un requisito previo para denunciar ante INDECOPI.